Términos y condiciones de tienda online
DJI Panamá

PROPIEDAD DEL SITIO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente si es una persona natural, o por medio de una persona debidamente facultada para actuar en nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica; y, por otro lado, la empresa Equipos de Vuelo Inteligente Panamá S.A., sociedad anónima debidamente inscrita en el Registro Público de la Propiedad a Folio 155736514, con domicilio fiscal en la Provincia de Panamá, Distrito de Panamá, Corregimiento de San Francisco, Calle Vía Israel, Centro Comercial Multiplaza Pacific, local B-321-2, Urbanización San Francisco, propietaria del dominio www.djistore.com.pa (en adelante EL SITIO) en adelante denominada DJI Panamá, celebran el presente contrato en conformidad con los siguientes términos y condiciones de uso, que forman parte integral del mismo.

CONSIDERACIONES:

Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante, “Condiciones de Uso”) son aplicables al sitio web de DJI Panamá.
AL UTILIZAR EL SITIO, USTED ACEPTA LAS PRESENTES CONDICIONES DE USO. SI NO LAS ACEPTA, NO DEBE UTILIZARLO.

DJI Panamá se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar, añadir o eliminar partes de estas condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estas condiciones. El uso continuo del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.

Siempre que el usuario cumpla con estas condiciones, DJI Panamá le autoriza el acceso y uso personal, no exclusivo, intransferible y limitado del sitio.

ACUERDOS:

PRIMERO:  CONTENIDO Y DERECHOS DE AUTOR

1. Todos los textos, gráficos, interfaces de usuario, interfaces visuales, fotografías, marcas comerciales, logotipos, sonidos, música, ilustraciones, videos y código de programación (en adelante, el “Contenido”), incluidos —sin limitarse a— el diseño, estructura, selección, coordinación, expresión, estilo y disposición de dicho contenido que conforman este sitio, son propiedad de DJI Panamá, han sido licenciados por DJI INTERNATIONAL o por terceros, y se encuentran protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual de la República de Panamá, incluyendo pero no limitado a derechos de autor, marcas registradas, patentes, competencia desleal, imagen comercial, y otras leyes relevantes.
2. Salvo que se indique expresamente en estas condiciones, ninguna parte del sitio ni su contenido podrá ser copiada, reproducida, republicada, cargada, enviada, transmitida o distribuida de ninguna manera a otro computador, servidor, sitio web u otro medio para publicación, distribución o uso comercial, sin el consentimiento previo y por escrito de DJI Panamá.
3. Queda estrictamente prohibido modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa o utilizar métodos automatizados o manuales para obtener o extraer código fuente, algoritmos, estructura de navegación o contenido de este sitio con fines comerciales o ilícitos.

SEGUNDO:  USO DEL SITIO WEB Y RESTRICCIONES

1. El acceso, navegación y uso del sitio web djistore.com.pa (en adelante, EL SITIO) está sujeto a las presentes Condiciones de Uso, así como a las leyes vigentes en la República de Panamá. El usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente con fines lícitos y conforme a estas disposiciones.
2. Queda terminantemente prohibido:

• Usar técnicas como enlaces profundos, extracción automatizada de datos, robots, arañas, algoritmos, programas o cualquier otro medio automatizado o manual para acceder, copiar o monitorear partes del sitio o su contenido sin autorización expresa.
• Eludir, interferir o vulnerar la seguridad, autenticación, infraestructura, estructura de navegación o sistemas del sitio o de cualquier red conectada a este.
• Obtener o intentar obtener información confidencial o restringida a través de medios no intencionados por el sitio.
• Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar con fines comerciales cualquier parte del sitio, sin la autorización expresa de DJI Panamá.
• Suplantar la identidad de otra persona, falsificar encabezados o manipular identificadores con el propósito de ocultar el origen de mensajes o transmisiones.
• Interferir con el correcto funcionamiento del sitio o con el uso que otros usuarios hagan del mismo.

3. DJI Panamá se reserva el derecho de restringir o denegar el acceso al sitio, sin necesidad de notificación previa, si determina que un usuario ha incumplido las presentes condiciones o ha actuado de forma que pudiera afectar negativamente al sitio o a terceros.

TERCERO:  COMPRAS EN LÍNEA, TÉRMINOS DE LA OFERTA Y MÉTODOS DE PAGO

Los productos disponibles para compra en el sitio web www.djistore.com.pa pueden adquirirse exclusivamente por medio de la tienda en línea, mediante los procedimientos establecidos en esta plataforma. Para efectuar una compra, el cliente deberá agregar los productos deseados al carrito de compra y completar el proceso de pago mediante los métodos disponibles.

1. Términos para la Aceptación de la Oferta: Al realizar un pedido en el sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones. Una vez recibido el pedido por parte de DJI Panamá, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, el cual no constituye aceptación definitiva de la orden, sino un acuse de recibo automático.
   • DJI Panamá se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido, especialmente en los siguientes casos:

• Producto fuera de inventario.
• Incumplimiento en los requisitos de pago.
• Detección de posibles transacciones fraudulentas.

• La aceptación definitiva del pedido se formaliza cuando el cliente recibe un segundo correo electrónico con la confirmación de despacho, momento en el cual se perfecciona el contrato de compraventa entre las partes.

2. Facturación: La factura será emitida en formato digital al correo electrónico registrado durante el proceso de compra. También podrá incluirse copia física junto con el paquete, cuando sea aplicable.
3. Métodos de Pago: El cliente podrá realizar el pago de su compra utilizando cualquiera de los siguientes métodos habilitados:

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Tarjetas de débito
• Transferencia bancaria directa
• Yappy (Banco General)

4. Todos los pagos serán procesados mediante plataformas electrónicas seguras con protocolos de cifrado SSL y estándares de seguridad bancaria.
5. DJI Panamá se reserva el derecho de verificar la identidad del titular del medio de pago. En caso de inconsistencias, podrá solicitar documentación adicional o rechazar el pedido.

CUARTO:  PRECIOS, CORRECCIONES Y PROMOCIONES

DJI Panamá se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los precios de los productos exhibidos en el sitio web www.djistore.com.pa, así como de corregir errores involuntarios que puedan presentarse en los mismos.

1. Corrección de Precios: En caso de que un producto exhibido en el sitio presente un error evidente en el precio (ya sea por omisión, error tipográfico o técnico), DJI Panamá se reserva el derecho de:

• Notificar al cliente sobre la inconsistencia.
• Cancelar el pedido afectado.
• Ofrecer la opción de continuar con la compra al precio correcto.

• El cliente podrá decidir si desea mantener la orden bajo las nuevas condiciones o desistir de la misma. En cualquier caso, se realizará el reembolso correspondiente si el pago ya fue efectuado.

2. Promociones y Descuentos: Las promociones, descuentos u ofertas especiales publicadas en el sitio estarán sujetas a:

• Condiciones y duración específicas, claramente indicadas en la publicación correspondiente.
• Disponibilidad de inventario.
• Límite de unidades por cliente (cuando aplique).

DJI Panamá se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción sin necesidad de previo aviso, siempre que no afecte órdenes ya confirmadas.

Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

QUINTO:  ENVÍO Y ENTREGA

DJI Panamá realiza entregas únicamente dentro del territorio de la República de Panamá, a través de su proveedor logístico Multientregas, de acuerdo con las condiciones y coberturas establecidas por dicho operador.

Una vez confirmada la compra y el pago correspondiente, se procesará la orden y se procederá con el despacho del producto conforme a la modalidad de envío seleccionada por el cliente.

Modalidades de Entrega: El cliente podrá escoger entre las siguientes opciones, sujetas a cobertura geográfica y disponibilidad operativa:

• Envío Estándar (Standard)

Costo estimado: Desde 4.00 USD hasta 9.00 USD

Plazo de entrega: 3 a 5 días hábiles.

Disponible para ubicaciones dentro y fuera de la Ciudad de Panamá, según cobertura de Multientregas.

• Envío al día siguiente (Next Day)

Costo estimado: Desde 5.00 USD hasta 8.00 USD

Plazo de entrega: de 24 a 48  horas, para pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m.

Aplica únicamente para zonas habilitadas dentro del área metropolitana de Panamá, según cobertura de Multientregas.

• Envío en el mismo día (Same Day)

Costo estimado: Desde 6.00 USD hasta 15.00 USD

Plazo de entrega: hasta 8 horas, para pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m.

Disponible exclusivamente para Corregimientos y Barriadas con cobertura Same Day en Ciudad de Panamá, según cobertura de Multientregas.

• Confirmación y Seguimiento

Una vez gestionado el envío, el cliente recibirá:

• Un correo de confirmación de despacho.
• Un número de guía para el seguimiento del paquete mediante la plataforma de Multientregas.

El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete en la dirección indicada. Se considera válidamente entregado cuando cualquier persona en dicha ubicación recibe el paquete.

• Entregas fallidas

Si el mensajero no logra concretar la entrega por ausencia del destinatario o dirección incorrecta:

• Se realizará un segundo intento, el cual puede generar un costo adicional a cargo del cliente.
• De no lograrse la entrega, el producto será devuelto a las oficinas de DJI Panamá.
• El cliente deberá coordinar el retiro o reenvío dentro de los 14 días calendario siguientes. Transcurrido este plazo sin respuesta, se entenderá que desiste de la compra, y se aplicará el procedimiento de reversión de pago conforme a lo dispuesto en estas condiciones.

• Verificación de identidad

Por razones de seguridad, el personal de entrega podrá solicitar:

• Documento de identidad del receptor.
• Tarjeta utilizada en la compra (en caso de pago con tarjeta).
• Autorización escrita si la persona que recibe no es el titular de la compra.

SEXTO:  REVERSIÓN DE PAGO Y DERECHO DE RETRACTO

DJI Panamá reconoce el derecho de sus clientes a ejercer la reversión del pago o el derecho de retracto, conforme a lo establecido en la Ley 45 de 2007, cuando se cumplan las condiciones que se detallan a continuación.

1. Reversión del Pago

El cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro del plazo máximo de entrega y no haya acuerdo para una nueva fecha.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• Cuando el producto presente defectos de fabricación o funcionamiento desde el momento de la entrega.
• Cuando se confirme que no hay inventario disponible y no se haya gestionado una devolución voluntaria.

Para gestionar la reversión, el cliente deberá:

• Presentar la solicitud dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega del producto o a la fecha de vencimiento del plazo de entrega.
• Contactar a los canales de servicio al cliente de DJI Panamá.
• Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido (sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios), cuando sea procedente.
• Enviar copia del comprobante de pago y la factura correspondiente.

Una vez aceptada la solicitud, DJI Panamá procederá con la orden de devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado. En caso de tarjetas de crédito o débito, se generará el trámite bancario correspondiente, cuya acreditación puede tomar hasta 45 días hábiles, según la entidad financiera.

En situaciones de fraude, el reclamo deberá realizarse directamente ante la entidad emisora del instrumento de pago.

2. Derecho de Retracto

El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto, es decir, devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión ni incurrir en penalización, siempre que:

• Lo haga dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• El producto no haya sido utilizado, manipulado o instalado.
• El producto se devuelva en su empaque original, con todos los accesorios, etiquetas y manuales.

No se aceptará el retracto en los siguientes casos:

• Productos adquiridos bajo promociones con condición de “venta final”.
• Productos cuyo uso o configuración personalizada invalide su reventa.
• Equipos que, por razones de seguridad, protección de datos o garantía, no puedan ser revendidos una vez activados.

Los gastos de envío asociados al retorno del producto por retracto serán asumidos por el cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.

SEPTIMO. CAMBIOS DE PRODUCTO Y GARANTÍA

DJI Panamá no acepta devoluciones ni cambios por insatisfacción del cliente o error en la selección del producto, salvo en los casos expresamente contemplados por ley o cuando exista autorización escrita por parte del área de servicio al cliente, conforme a las políticas vigentes de cambios y garantías.

1. Cambios de Producto

Los cambios de producto se aceptarán únicamente cuando:

• El equipo presente fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación.
• El producto haya llegado dañado por causas atribuibles al transporte o manejo durante el envío.
• Exista un error en el despacho que derive en la entrega de un producto distinto al solicitado.

En cualquiera de estos casos, el cliente deberá:

1. Notificar la situación dentro de los 8 días hábiles siguientes a la entrega.
2. Conservar el empaque original, incluyendo accesorios, etiquetas, manuales y documentación.
3. No haber utilizado el producto fuera de las pruebas razonables que evidencien el defecto reportado.

Luego de la validación por parte del área técnica de DJI Panamá, el equipo podrá ser:

• Reemplazado por uno nuevo del mismo modelo.
• Reembolsado, si no hay disponibilidad de inventario.
• Enviado a servicio técnico autorizado DJI en caso de requerirse diagnóstico especializado.

Los costos de transporte en el proceso de cambio serán asumidos por DJI Panamá únicamente cuando el defecto o error sea atribuible a la empresa o al proveedor logístico.

2. Garantía de Productos

Los productos vendidos por DJI Panamá cuentan con garantía limitada del fabricante DJI INTERNATIONAL, cuya vigencia y condiciones pueden variar según el modelo y tipo de equipo adquirido.

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento no imputables al mal uso del cliente, por un plazo que, en la mayoría de los casos, es de 12 meses a partir de la fecha de entrega.

Quedan excluidos de garantía:

• Daños causados por golpes, caídas, exposición a líquidos o manipulación inadecuada.
• Daños por uso de baterías o accesorios no originales.
• Daños por intervención técnica no autorizada.
• Desgaste normal por uso.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar:

• Factura o comprobante de compra.
• Evidencia del problema reportado.
• Equipo en condiciones físicas razonables y con número de serie visible.

La validación de la garantía será realizada por técnicos autorizados por DJI, quienes podrán requerir un plazo máximo de 15 días hábiles para emitir resolución.

OCTAVO. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, solicitudes, quejas, devoluciones o solicitudes relacionadas con garantías, el cliente podrá contactar a DJI Panamá a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: info@djistore.com.pa
• WhatsApp de atención al cliente: https://wa.me/50763075831
• Teléfono: + 507 3075831
• Horario de atención: Lunes a Sábado de 10:00 a.m. a 8:00 p.m., Domingo de 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Las respuestas se brindarán dentro de un plazo razonable, no mayor a 48 horas hábiles, dependiendo de la complejidad de la gestión solicitada.

NOVENO:  JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente contrato, así como cualquier conflicto o reclamo derivado del uso del sitio o de las compras realizadas a través de www.djistore.com.pa, se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República de Panamá, en especial la Ley 45 de 2007 sobre protección al consumidor y la Ley 51 de 2008 sobre comercio electrónico.

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Panamá, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

DECIMO:  DISPOSICIONES FINALES

1. Modificación de términos: DJI Panamá se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquiera de las disposiciones aquí contenidas en cualquier momento, sin previo aviso. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia a partir de su publicación.
2. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las disposiciones restantes.
3. Aceptación total: El uso del sitio implica la aceptación total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario.