Política de Garantía y Devoluciones

DJI Store Panamá garantiza que cada producto de la marca DJI adquirido por el Cliente se encuentra libre de defectos de materiales y de mano de obra, siempre que haya sido utilizado bajo condiciones normales y conforme a la documentación oficial emitida por el fabricante durante el período de garantía aplicable. Dicha documentación incluye, entre otros, manuales de usuario, pautas de seguridad, especificaciones técnicas, notificaciones integradas en aplicaciones asociadas al producto y cualquier comunicación oficial del servicio técnico autorizado.

El período de garantía podrá variar dependiendo del tipo de producto y de sus componentes específicos. El Cliente podrá consultar la duración aplicable de la garantía de su producto o de cualquiera de sus partes ingresando a la sección correspondiente en el sitio web oficial www.djistore.com.pa.

El período de garantía comenzará a contarse a partir de la fecha efectiva de entrega del producto al Cliente

Esta Garantía Limitada no aplica al software, incluso si éste viene incluido o empacado junto al producto de hardware DJI. Los fabricantes, proveedores o desarrolladores que no formen parte del grupo DJI podrán ofrecer su propia garantía directamente al Cliente. El software distribuido por DJI, tenga o no la marca DJI (incluyendo el software del sistema), queda excluido de la cobertura de esta garantía.

Asimismo, esta garantía no será aplicable en los siguientes casos:

a) Golpes, choques o daños ocasionados por incendios o factores externos no atribuibles a defectos de fabricación, incluyendo errores del piloto.
b) Daños derivados de modificaciones, desarme, apertura del equipo o cualquier intervención no autorizada.
c) Daños por contacto con agua, instalaciones incorrectas, uso indebido o funcionamiento contrario a las instrucciones contenidas en los manuales oficiales.
d) Daños causados por intervención de servicios técnicos no autorizados por DJI Store Panamá.
e) Daños resultantes de modificaciones en los circuitos eléctricos, o por uso indebido de baterías y cargadores.
f) Daños causados por operaciones de vuelo que no cumplieron con las recomendaciones del manual de instrucciones del fabricante.
g) Daños provocados por el uso del producto durante condiciones climáticas adversas, tales como fuertes vientos, lluvias, tormentas de arena o de polvo.
h) Daños derivados del funcionamiento en entornos con alta interferencia electromagnética, incluyendo zonas mineras, torres de transmisión, subestaciones eléctricas o áreas con cables de alta tensión.
i) Daños ocasionados por interferencias provocadas por otros dispositivos inalámbricos (por ejemplo, redes Wi-Fi, transmisores, enlaces de video, etc.).
j) Daños causados por operar el equipo con un peso superior al límite de despegue seguro especificado por el fabricante.
k) Daños producidos por vuelos forzados con componentes visiblemente dañados o desgastados.
l) Daños derivados del uso de piezas, repuestos o accesorios no originales o no autorizados por DJI.
m) Daños provocados por el uso del equipo con baterías defectuosas o con niveles de carga insuficientes.
n) DJI no garantiza que el funcionamiento del producto sea continuo, ininterrumpido o libre de errores.
o) Pérdida o daño de información o datos almacenados en el dispositivo.
p) Software incluido o instalado posteriormente al momento de la compra, sin importar su origen.
q) Fallas o daños provocados por productos de terceros, incluso si han sido integrados o recomendados por DJI.
r) Daños derivados de asistencia técnica, instalación o configuraciones realizadas por terceros no autorizados.
s) Productos que presenten etiquetas de identificación alteradas, removidas o manipuladas.

DJI Store Panamá se encargará del servicio de reparación del producto, sin costo alguno para el Cliente, siempre que el defecto presentado esté expresamente cubierto por la presente Garantía Limitada.

Las políticas de DJI Store Panamá establecen que no se aceptan devoluciones, conforme a lo indicado en la factura de compra. No obstante, se podrán considerar excepciones en situaciones extraordinarias, como aquellas en las que el producto no funcione desde el primer uso o presente defectos atribuibles al ensamblaje. En tales casos, el Encargado de Tienda podrá gestionar un cambio de producto, siempre que se hayan cumplido todos los procedimientos establecidos en el presente documento.

Para tramitar un cambio o una solicitud de devolución, el Cliente deberá presentar la factura de compra emitida por DJI Store Panamá, ya sea en formato original o copia. En caso de solicitar la devolución del dinero, la presentación de la factura original será obligatoria.

El producto deberá encontrarse en perfecto estado físico, sin golpes, abolladuras ni rayones en ninguno de sus componentes, ya que estos podrían ser interpretados como señal de uso indebido o manipulación incorrecta, ya sea voluntaria o involuntaria.

En caso de que el producto presente partes quebradas o desprendidas, no aplicará para cambio. El Cliente deberá asumir el costo total de la reparación si el daño compromete el funcionamiento del equipo.

Una vez recibida la solicitud, se generará una orden de servicio y el producto será remitido a taller, donde será evaluado por un Técnico Certificado de DJI.

No se aceptará el criterio de ningún colaborador de DJI Store Panamá que no sea Técnico Certificado para autorizar cambios o devoluciones, salvo que exista una autorización directa y expresa por parte del Gerente del Departamento correspondiente.

El producto deberá ser entregado en su empaque original, condición indispensable especialmente en los casos de solicitudes de cambio o devolución de dinero.

El Cliente podrá presentar una reclamación por mal funcionamiento, desperfectos de fabricación o fallas del producto adquirido dentro de un plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de compra del artículo.

En tales casos, el Cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas, conforme a los términos establecidos en la presente política:

a) Solicitar la reparación del artículo. El Cliente podrá presentarse en la tienda de DJI Store Panamá, cumpliendo con los requisitos establecidos para la gestión de garantía y evaluación técnica.

b) Solicitar el cambio por otro artículo de igual valor, o de valor superior asumiendo la diferencia correspondiente. Para ello, el Cliente deberá acudir a la tienda donde se efectuó la compra, presentando la factura correspondiente y una justificación clara de los motivos por los cuales no desea conservar el producto original.

En ambos casos, el producto deberá cumplir con las condiciones estipuladas en el apartado correspondiente a la recepción de equipos para evaluación bajo garantía. No se aceptarán productos que hayan sido manipulados, mal utilizados o presenten daños incompatibles con un defecto de fábrica.

Los productos que hayan sido configurados especialmente bajo pedido, personalizados, modificados o importados por solicitud expresa del Cliente no podrán ser devueltos ni cambiados bajo ninguna circunstancia, salvo que se encuentren inoperables desde su primer uso, y siempre que dicha condición sea comprobada por un Técnico Certificado.

La presente política de cambios o reembolsos aplica exclusivamente a productos de hardware de la marca DJI adquiridos en tiendas oficiales o en el sitio web de DJI Store Panamá. DJI Store Panamá se reserva el derecho de extender o limitar esta política para futuros productos que sean incorporados a su catálogo.

En aquellos casos en que el Cliente haya adquirido un producto que presente un desperfecto o mal funcionamiento dentro del período de garantía pero posterior a los treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción, se aplicarán los siguientes lineamientos:

El producto deberá cumplir con todas las condiciones establecidas en el apartado correspondiente a la compra de equipos para evaluación bajo garantía. DJI Store Panamá se reserva el derecho de rechazar el reclamo si el equipo no cumple con dichos requisitos.

Una vez recibido el producto en el Centro de Servicio Autorizado DJI, se procederá con un diagnóstico técnico, el cual será efectuado en un plazo no mayor a noventa y seis (96) horas naturales a partir de su ingreso.

En caso de que el diagnóstico determine la necesidad de sustituir alguna parte o componente del equipo, se realizará la solicitud de la pieza correspondiente al fabricante. El tiempo estimado para la recepción de dicha parte será de tres (3) a cuatro (4) semanas, sujeto a disponibilidad y procesos logísticos del proveedor.

Este reclamo será aplicable cuando el Cliente haya adquirido un artículo que presente algún desperfecto o mal funcionamiento fuera del período de garantía establecido.

En tales casos, DJI Store Panamá podrá ofrecer al Cliente un servicio de reparación, exclusivamente para productos de la marca DJI adquiridos a través de su tienda físicas, sitio web oficial siempre que el daño o falla sea técnicamente evaluable y susceptible de ser reparado.

El Cliente deberá asumir todos los costos asociados al proceso de reparación, incluyendo, pero no limitándose a: gastos de transporte, diagnóstico, repuestos, mano de obra y cualquier otro cargo derivado del servicio.

La responsabilidad total de DJI Store Panamá frente al Cliente, en cualquier circunstancia, no excederá en ningún caso el valor del producto adquirido, según conste en el comprobante fiscal correspondiente.

Antes de solicitar el servicio de garantía para cualquier producto de la marca DJI, el Cliente deberá asegurarse de realizar un respaldo completo y por separado de toda la información y contenidos almacenados en el dispositivo. Asimismo, el Cliente deberá eliminar cualquier dato personal que desee proteger y desactivar todas las contraseñas o mecanismos de seguridad que haya configurado en el producto.

Durante el proceso de diagnóstico, revisión técnica o reparación, los contenidos almacenados en el equipo podrán ser eliminados, sobrescritos o reformateados, según lo requiera el procedimiento técnico. DJI Store Panamá y sus agentes no asumen responsabilidad alguna por la pérdida total o parcial de programas de software, archivos, datos personales u otra información contenida en el producto o en cualquiera de sus componentes.

Una vez concluido el servicio de garantía, el producto original del Cliente (o su eventual reemplazo) será devuelto configurado de manera similar a como fue entregado originalmente, sujeto a las actualizaciones técnicas que se consideren necesarias por parte del fabricante. DJI podrá, como parte del proceso de servicio, instalar versiones actualizadas de software, lo cual podría imposibilitar el uso de versiones anteriores.

Cabe destacar que cualquier aplicación de terceros que hubiese sido instalada por el Cliente podría resultar incompatible o no funcionar correctamente luego de la actualización. La reinstalación de programas, restauración de datos o configuración personalizada no está incluida ni cubierta por la presente garantía. Estas acciones serán responsabilidad exclusiva del Cliente.

El Cliente podrá tramitar la garantía de accesorios adquiridos a través de DJI Store Panamá de forma directa en la tienda donde realizó la compra, o bien por medio del sitio web oficial www.djistore.com.pa. En estos casos, los costos de traslado asociados al proceso de garantía serán asumidos por DJI Store Panamá.

Para el caso específico de productos de la marca DJI, la gestión de la garantía se realizará única y exclusivamente a través de los Centros de Servicio Autorizados DJI, a fin de que un técnico certificado evalúe la validez de la solicitud conforme a los términos establecidos.

El plazo estimado para la evaluación del trámite será de tres (3) a cinco (5) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto en el Centro de Servicio correspondiente.

Aplica la política de satisfacción al cliente para compras realizadas en línea a través del sitio web www.djistore.com.pa. Esta política aplica cuando un cliente compra un producto y, dentro de los 8 días naturales posteriores a la recepción del artículo, determina que el mismo no cumple con sus expectativas o no satisface sus necesidades.

En este caso, el cliente debe comunicarse a través de los canales de atención disponibles (línea telefónica, chat en línea o correo electrónico), proporcionando su nombre completo, número de identificación, número de orden, número de factura y una explicación clara del motivo por el cual no desea conservar el producto.

El cliente debe cumplir con los siguientes requisitos para tramitar el reclamo:

• Presentar el reclamo dentro de los 8 días naturales siguientes a la recepción del artículo.

• Presentar la factura original.

• El producto debe ser devuelto en el mismo estado en el que fue entregado, conservando su empaque y etiquetado original. También deben incluirse todos los accesorios y documentos que hayan sido entregados.

• Los productos sellados pueden ser devueltos sin el sello únicamente si presentan defectos o daños de fabricación. En estos casos, el producto no debe haber sido usado ni instalado, y debe mantenerse en condiciones originales, sin señales de uso.

Importante: Asegurate de no abrir el producto ni remover sellos o etiquetas si estás considerando devolverlo.

Si no se cumplen todos los requisitos anteriores, el cambio o devolución será rechazado automáticamente.

Los productos que estén en promoción, liquidación, reconstrucción o usados como unidades de demostración no pueden ser devueltos ni cambiados, aunque sí están cubiertos por la garantía de fábrica. Esta garantía aplica únicamente sobre la parte que presente el desperfecto, conforme al plazo que se indique en la factura según el producto.

Los productos configurados especialmente por pedido, personalizados o modificados, o aquellos adquiridos a solicitud del cliente, no podrán ser devueltos ni cambiados bajo ninguna circunstancia, a menos que estén inoperables desde su primer uso.

Esta política de cambios o reembolsos aplica exclusivamente para productos de hardware de la marca DJI adquiridos en el sitio web www.djistore.com.pa. DJI Store Panamá se reserva el derecho de definir si esta política será aplicable a productos nuevos que se incorporen en el futuro.

En algunos casos, y según evaluación interna, se podrá gestionar un reembolso del dinero. Este trámite puede tomar hasta 45 días, dependiendo de los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias.

1. Durante el período de garantía, el producto debe haber sido utilizado de forma normal, siguiendo las recomendaciones, instrucciones del manual de usuario, directrices de seguridad, advertencias del fabricante y notificaciones proporcionadas por la aplicación.

   El equipo no debe haber sido abierto, modificado ni haber recibido ningún tipo de instalación no autorizada. Las etiquetas, números de serie, marcadores de agua, sellos de garantía u otros elementos de identificación no deben mostrar signos de manipulación o alteración.

   La política de garantía aplica para compras realizadas en tiendas autorizadas de DJI Store Panamá o a través del sitio web www.djistore.com.pa. Si un producto presenta fallas durante el período de garantía, podés gestionar el servicio postventa contactando a nuestros Centros de Servicio Autorizados DJI.

   Es importante tomar en cuenta que el soporte técnico global no se podrá aplicar hasta que el equipo haya sido valorado previamente por un taller certificado por DJI.

   Para efectos del servicio postventa, el cliente debe presentar la factura o comprobante de compra original (aplicable únicamente para compras realizadas en Panamá).

   El período de garantía para servicios de reemplazo y reparación puede variar dependiendo del producto o del componente específico que presente el problema.

1. Choques o daños por incendio causado por factores ajenos a la fabricación, incluidos, entre otros, errores del piloto.
2. Daños causados por modificaciones, desmontaje o apertura de la carcasa no autorizados.
3. Daños por agua u otros daños causados por una instalación incorrecta, en uso incorrecto o un funcionamiento que no se ajuste a las instrucciones o manuales oficiales.
4. Daños causados por un proveedor de servicios no autorizado.
5. Daños causados por modificaciones no autorizados de circuitos y desajuste o mal uso de la batería y el cargador.
6. Daños causados por vuelos que no siguieron las recomendaciones del manual de instrucciones.
7. Daños causados por el funcionamiento con mal tiempo (es decir, fuertes vientos, lluvia, tormentas de arena/polvo, etc.)
8. Daños causados por operar el producto en un entorno con interferencia electromagnética, (es decir, en áreas mineras o cerca de torres de transmisión de radio, cables de alta tensión, subestaciones, etc.)
9. Daños causados por operar el producto en un entorno que sufre interferencias de otros dispositivos inalámbricos (es decir, transmisor, enlace descendente de video, señales WiFi, etc.)
10. Daños causados por operar el producto con un mayor que el peso de despegue seguro, como se especifica en los manuales de instrucciones.
11. Daños provocados por un vuelo forzado cuando los componentes han envejecido o han sido dañados.
12. Daños causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas.
13. Daños causados por el funcionamiento de la unidad con una batería con poca carga o defectuosa.
14. Funcionamiento ininterrumpido o sin errores de un producto.
15. Perdida o daño de sus datos por un producto.
16. Cualquier programa de software, ya sea que se proporcione con el producto o se instale posteriormente.
17. Fallas o daños causados por productos de terceros, incluidos aquellos que DJI pueda proporcionar o integrar en el producto DJI a petición suya.
18. Daños resultantes de cualquier tipo de soporte técnico o de otro tipo que no sea de DJI, como asistencia con preguntas sobre cómo hacerlo o configuración e instalación inexactas del producto.
19. Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o de los que se ha quitado la etiqueta de identificación.

DJI Store Panamá informa que los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío necesarios para la revisión de sus productos en caso de devolución, reparación o cambio.

El personal técnico de los Centros de Servicio Postventa evaluará el producto para identificar el problema y determinar la responsabilidad. Si se confirma que se trata de un problema de calidad del producto, DJI Store Panamá asumirá el costo de la revisión, los materiales y la mano de obra.

Si se determina que el producto no califica para cobertura bajo garantía, DJI Store Panamá informará al cliente sobre el costo estimado de la reparación y del envío de devolución antes de iniciar cualquier trabajo. El servicio técnico no comenzará la reparación hasta que el cliente confirme su aceptación del costo.

Es importante tener en cuenta que algunos productos pueden contener datos generados por el usuario, los cuales podrían perderse durante el proceso de reparación. Por ello, se recomienda realizar una copia de seguridad de la información antes de entregar el equipo.

En los casos en que el problema no esté cubierto por la garantía o no sea causado por un defecto de fábrica, se cobrará al cliente el costo correspondiente al diagnóstico, los materiales y la mano de obra, según la naturaleza del daño.

DJI Store Panamá ofrece a sus clientes un servicio de reparación para todos los productos que no cumplan con las condiciones de la garantía. En estos casos, se cobrará el diagnóstico, la mano de obra, los materiales y la reparación. Si el cliente decide no proceder con la reparación, deberá cubrir igualmente el costo del diagnóstico.

El diagnóstico será gratuito únicamente si el producto se encuentra dentro del período de garantía.

El cambio de producto solo puede solicitarse dentro de los 8 días naturales posteriores a la fecha de compra. Para gestionar el cambio, debés ponerte en contacto con la tienda o canal de DJI Store Panamá donde realizaste la compra.

El cambio directo podrá solicitarse únicamente en las siguientes condiciones:

• El producto sufrió daños durante el transporte.

• El producto recibido no corresponde con las especificaciones indicadas al momento de la compra.

• El producto presenta defectos de fabricación.

No aplicará devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• El cliente no informó de inmediato sobre los daños sufridos durante el transporte.

• El producto enviado para reembolso o cambio no incluye todos los accesorios y empaques originales, o presenta daños en cualquiera de sus partes.

• No se cuenta con la factura o comprobante de compra, o los documentos han sido alterados.

• El producto no presenta defectos de fabricación tras ser revisado por el equipo técnico autorizado de DJI. También quedan excluidos los daños ocasionados por caídas, golpes o manipulaciones incorrectas.

• El producto fue modificado sin autorización, presenta ingreso de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o fue instalado de forma incorrecta.

• Las etiquetas, números de serie, sellos de garantía, marcas de prueba de agua o de autenticidad presentan signos de manipulación o alteración.

• Daños causados por factores externos, como incendios, inundaciones, fuertes vientos o descargas eléctricas.